FAQs
Veelgestelde vragen (FAQ)
1. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
U kunt contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar info@storeridoro.com.
Ons klantenserviceteam helpt u graag met al uw vragen of zorgen.
2. Vanuit welk land worden jullie producten verzonden?
Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit onze leveranciers die zich in verschillende landen over de hele wereld bevinden.
Hierdoor kunnen wij u een ruime selectie van hoogwaardige producten aanbieden tegen concurrerende prijzen.
3. Bieden jullie terugbetalingen aan?
Ja, wij hanteren een 14-dagen retourbeleid.
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel een terugbetaling aanvragen.
Bekijk ons retourbeleid voor meer details.
4. Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring van de terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt en teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
5. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, maar zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
6. Hoe lang duurt de verzending?
De levertijd varieert afhankelijk van het product en de bestemming.
Over het algemeen duurt het 7 tot 11 werkdagen voordat uw bestelling aankomt.
Houd er rekening mee dat onverwachte vertragingen kunnen optreden door douaneafhandeling of andere onvoorziene omstandigheden.
7. Bieden jullie internationale verzending aan?
Ja, wij bieden internationale verzending aan naar de meeste landen wereldwijd.
Houd er echter rekening mee dat er beperkingen kunnen zijn voor bepaalde producten naar specifieke bestemmingen.
Neem contact met ons op als u vragen heeft over verzending naar uw land voordat u een bestelling plaatst.
8. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betalingen via de belangrijkste creditcards, zoals Visa, Mastercard, iDeal.
Daarnaast bieden wij ook de mogelijkheid om te betalen via PayPal voor extra gemak.
9. Zijn jullie producten gedekt door een garantie?
Ja, onze producten zijn gedekt door fabrieksgarantie.
De duur van de garantie kan variëren afhankelijk van het product.
Als u problemen ondervindt met uw aankoop, neem dan contact met ons op en wij helpen u bij het oplossen van het probleem.
10. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een trackingnummer.
U kunt dit trackingnummer gebruiken om de voortgang van uw zending te volgen op onze website of op de website van de vervoerder.
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een 14-dagen retourbeleid, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen.
Schade en problemen:
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen.
Op die manier kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen:
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
-
Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
-
Gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items)
-
Verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten)
Daarnaast accepteren wij geen retouren voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilingen:
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren.
Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Terugbetalingen:
Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via: